SLA-поддержка digital-продукта
Перевели продукт из режима постоянных аварий в предсказуемую поддержку, где проблемы решаются быстрее и без хаоса между исполнителями.
Снизить количество повторных инцидентов, навести порядок в релизах и перевести поддержку из режима постоянных аварий в предсказуемый SLA-контур.
Команда перестала тушить одни и те же аварии по кругу и вернулась к плановой работе.
Разобрали, почему продукт постоянно попадает в аварийный режим и где теряется управляемость.
Первый этап занял несколько недель: аудит, приоритизация аварий, запуск мониторинга и SLA-регламентов. Затем поддержка перешла в регулярный ритм релизов и сопровождения.
Digital-продукт с web-кабинетом и регулярными релизами, где накопились аварии, ручные hotfix и хаос между подрядчиками, разработкой и бизнес-командой.
Снизить количество повторных инцидентов, навести порядок в релизах и перевести поддержку из режима постоянных аварий в предсказуемый SLA-контур.
Что ещё важно понять до старта
Какая задача стояла в кейсе «SLA-поддержка digital-продукта»?
Снизить количество повторных инцидентов, навести порядок в релизах и перевести поддержку из режима постоянных аварий в предсказуемый SLA-контур.
Что команда SmartCG сделала в первую очередь?
Разобрали, почему продукт постоянно попадает в аварийный режим и где теряется управляемость.
Какой результат получил бизнес?
Повторные инциденты сократились примерно на 62% после перехода в системный процесс. Команда перестала тушить одни и те же аварии по кругу и вернулась к плановой работе.
С чего начать, если у нас похожая задача?
Логичный следующий шаг - перейти к услугам Техническая поддержка сайтов и приложений, Администрирование серверов и DevOps и сверить формат запуска под ваш контур.