SLA-поддержка digital-продукта
Перевели продукт из режима постоянных аварий в предсказуемую поддержку, где проблемы решаются быстрее и без хаоса между исполнителями.
Здесь собраны проекты, где можно быстро понять контекст задачи, увидеть ключевую метрику, посмотреть изменения в процессе и перейти к подходящей услуге без длинной цепочки абстрактных обещаний.
Сначала ищите похожую бизнес-задачу, потом смотрите метрику, что именно было сделано и какой следующий шаг подходит для вашего контура.
В каждом кейсе остаются контекст, задача, результат, ключевые изменения и привязка к реальной услуге, а не абстрактная презентация.
Кейсы помогают быстро понять, решали ли мы похожую задачу и какой формат запуска, стабилизации или развития там реально сработал.
Сначала смотрите на отрасль и бизнес-задачу. Потом сравнивайте метрику, ключевые изменения и следующий шаг, который предлагаем по такому же сценарию.
Начните с кейсов по CRM, Bitrix24 и автоматизации: они показывают, как SmartCG решает задачи внедрения, интеграций и стабилизации без абстрактных обещаний.
Да. В кейсах есть проекты по кабинетам, сервисам и B2B-порталам, где можно посмотреть исходную задачу, сделанные изменения и полученный результат.
Да. Отдельные кейсы показывают, как мы наводим порядок в поддержке, снижаем количество сбоев и делаем сопровождение управляемым для бизнеса.
Фильтр сохраняется в URL, поэтому подборкой можно делиться внутри команды без дополнительных пояснений.
Перевели продукт из режима постоянных аварий в предсказуемую поддержку, где проблемы решаются быстрее и без хаоса между исполнителями.
Сделали платформу, которая обрабатывает заказы в разы быстрее и выдерживает рост сети без сбоев в пиковые периоды.
Запустили B2B-портал, который снял ручную нагрузку с менеджеров, ускорил заказы и дал рост оптовой конверсии.
Перевели продукт из режима постоянных аварий в предсказуемую поддержку, где проблемы решаются быстрее и без хаоса между исполнителями.
Digital-продукт с web-кабинетом и регулярными релизами, где накопились аварии, ручные hotfix и хаос между подрядчиками, разработкой и бизнес-командой.
Снизить количество повторных инцидентов, навести порядок в релизах и перевести поддержку из режима постоянных аварий в предсказуемый SLA-контур.
Понятная поддержка продукта, меньше сбоев и предсказуемая работа без авралов.
Сделали платформу, которая обрабатывает заказы в разы быстрее и выдерживает рост сети без сбоев в пиковые периоды.
Логистическая сеть с распределённой структурой и 50+ филиалами, где критична скорость обработки заказов и отказоустойчивость основного контура.
Уйти от ограничений монолита, ускорить обработку заказов и стабилизировать систему под пиковыми нагрузками без провалов в операционной работе.
Запуск и развитие сложных цифровых продуктов без потери управляемости по мере роста.
Запустили B2B-портал, который снял ручную нагрузку с менеджеров, ускорил заказы и дал рост оптовой конверсии.
Дистрибьютор с большим числом контрагентов и сложной логикой оптовых продаж, где важны самообслуживание клиентов и автоматизация документооборота.
Построить B2B-портал, который выдерживает высокую нагрузку, учитывает сложное ценообразование и снимает ручную нагрузку с менеджеров.
Личные кабинеты и B2B-порталы, которые помогают продавать быстрее и обслуживать клиентов без лишней ручной работы.
Highload-платформа кредитного скоринга с API-интеграциями, ML-моделью и почти моментальным принятием решения.
Финансовый контур принятия решений для МФО, где критична скорость ответа, точность модели и стабильная интеграция с большим числом внешних источников данных.
Собрать скоринговую платформу, которая быстро принимает решение, масштабируется под поток заявок и даёт более точную модель оценки риска.
Backend, highload-контуры, API, архитектура и запуск цифровых продуктов.
Медицинская информационная система для сети клиник: запись пациентов, электронные карты, интеграции и безопасный контур работы с данными.
Сеть клиник с распределённым расписанием врачей, высокой нагрузкой на call-центр и требованиями к безопасной обработке чувствительных медицинских данных.
Построить медицинскую информационную систему с онлайн-записью, электронными картами пациентов и интеграциями с лабораториями, не теряя контроль над безопасностью и регламентами.
Сложные кабинеты, интеграции, backend и прикладные системы под регламентированные отрасли.
Запустили PropTech-платформу, которая ускорила работу с арендаторами, повысила собираемость платежей и сняла ручную нагрузку с управляющей компании.
Контур управления коммерческой недвижимостью, где арендаторам нужен единый кабинет, а управляющей компании — прозрачный биллинг, заявки и контроль сервисной нагрузки.
Собрать цифровую платформу для арендаторов и управляющей компании: биллинг, сервисные заявки, контроль доступа и интерактивная навигация по объектам.
Личные кабинеты и сервисные платформы, которые сокращают ручную нагрузку и ускоряют обслуживание клиентов.
Собрали единую CRM для бухгалтерской компании, которая сократила ручную рутину и снизила риск пропуска критичных сроков.
NovaBuh.by — поставщик бухгалтерских услуг для ИП и юрлиц в Минске (16+ лет на рынке).
Собрать единую систему вместо почты, таблиц и ручных заметок, чтобы ускорить работу и стабильнее реагировать на изменения законодательства.
CRM, которая наводит порядок в документах, коммуникациях и работе команды без таблиц и почты.
Собрали продажи, продления и поддержку в одной системе, чтобы не терять выручку на ручных операциях и забытых клиентах.
Pricing.su — платформа MarketParser для мониторинга и анализа цен/ассортимента (поддержка 2000+ магазинов).
Нужно было быстро заменить Intercom и собрать единый контур продаж, документов, подписок и поддержки.
CRM, которая помогает вести продажи и продления без потерь выручки на ручных операциях.
Перевели продажи из Excel в CRM, подключили коммуникации, отчёты и триггерные касания — чтобы лиды не терялись и конверсия росла.
Taxocard.by — услуги по изготовлению чип-карт для тахографов, сопровождение водителей и транспортных компаний (5+ сотрудников в Bitrix24).
Систематизировать базу и коммуникации, перестать терять заявки из-за ручной работы и получить аналитику по источникам.
CRM для продаж и коммуникаций, которая помогает не терять клиентов и лучше управлять воронкой.
Собрали корпоративный портал, который сделал продажи и работу отделов прозрачнее, а управление задачами и сделками заметно быстрее.
ООО «ВК-Транс» — международные перевозки Европа → СНГ с 2008 года (40+ сотрудников в Bitrix24).
Оптимизировать продажи и операционный контур, повысить управляемость, безопасность данных и прозрачность загрузки сотрудников.
Корпоративный портал и CRM, которые наводят порядок в работе отделов и ускоряют движение задач и сделок.
Разберём, какой из кейсов действительно релевантен, где у вас узкое место и какой формат старта подойдёт: аудит, внедрение, разработка или SLA-поддержка.