Поддерживаем сайты, интернет-магазины и кабинеты без провалов в продажах и сервисе. Подключаемся к чужому коду и legacy-проектам после короткого технического разбора. Быстро закрываем критичные ошибки и не даём мелким сбоям превращаться в большие проблемы
На первом контакте скажем, можем ли принять проект, где сейчас главный риск и с чего лучше начать наведение порядка.
Для вас становится понятно, что мешает стабильной работе уже сейчас, можно ли принять чужой контур в работу и где нужен первый приоритет.
Определяем, что нужно закрыть срочно, чтобы уменьшить число сбоев, не мешать продажам и перевести проект в предсказуемый режим поддержки.
Подключаемся к продукту так, чтобы поддержка стала предсказуемой, а не зависела от срочных правок.
Показываем, из чего складывается зрелая поддержка: SLA, приоритизация, monitoring, backlog и понятный ownership по инцидентам и изменениям.
Именно на этом слое появляется дисциплина: что считается инцидентом, что улучшением и что действительно важно для бизнеса.
Поддержка должна быть не реакцией по настроению, а предсказуемым режимом инцидентов, релизов и развития продукта.
Мы показываем этот блок, чтобы следующий шаг по услуге был предметным: аудит, внедрение, release-контур, SLA, новая очередь разработки или исправление критичного риска.
Поддержка строится вокруг скорости реакции, правил эскалации и фокуса на бизнес-критичных сценариях.
Новые правки, hotfix и плановые релизы идут через понятный порядок, а не через хаотичные выкладки.
Следим за доступностью, ошибками и техническими симптомами до того, как о них начнут писать клиенты.
Поддержка не застревает в багфиксах: у продукта появляется очередь улучшений и контроль накопления техдолга.
Быстро входим в проект: понимаем риски, слабые места и что тормозит работу уже сейчас
Сначала убираем критичное: закрываем ошибки и точки отказа, которые бьют по продажам и сервису
Собираем спокойный режим работы: у обращений и релизов появляются понятные правила
Двигаем развитие продукта без хаоса: планируем улучшения так, чтобы они не конфликтовали с поддержкой
Показываем результат: видно, что уже стало стабильнее и где следующий эффект для бизнеса
Показываем, как поддержка переводит продукт из режима постоянных аварий в предсказуемую работу.
Подходит, если нужно доказательство, что сопровождение влияет не только на баги, но и на стабильность клиентского сценария.
Открыть кейс поддержкиМатериал помогает объяснить внутри компании, почему разовые реакции больше не защищают продукт и где начинается реальная цена отсутствия SLA.
Удобно использовать как внутренний аргумент для согласования бюджета, ownership и режима поддержки.
Читать материал про SLAРазбираем скрытую цену хаотичной поддержки: повторные инциденты, путаницу в релизах и отсутствие ownership.
Помогает быстро показать, почему продукту нужен не чат со срочными сообщениями, а нормальный эксплуатационный контур.
Открыть материал про хаос в поддержкеВы получаете разбор текущего состояния, план стабилизации и понятный SLA-контур с инцидентами, релизами и первой очередью улучшений.
