Техническая поддержка сайтов и приложений
Поддерживаем сайты, интернет-магазины и кабинеты без провалов в продажах и сервисе. Быстро закрываем критичные ошибки и не даём мелким сбоям превращаться в большие проблемы. Держим проект в актуальном состоянии без опасных накоплений по зависимостям и интеграциям
До и После работы со SmartCG
До внедрения (Хаос и потери)
- •Сайт и приложение копят баги между релизами, а команда реагирует только после жалоб клиентов
- •Нет владельца процесса: подрядчик, маркетинг и разработчики перекидывают задачи друг на друга
- •Минорные ошибки снижают конверсию и качество сервиса, но не попадают в приоритет без системной поддержки
После внедрения (Порядок и понятная ответственность)
- SLA вокруг реальных бизнес-сценариев
- Берём в работу существующий продукт после разбора
- Инциденты, релизы и backlog в одном контуре
Как поддержка и эксплуатация превращаются в рабочий режим
Показываем, из чего складывается зрелая поддержка: SLA, приоритизация, monitoring, backlog и понятный ownership по инцидентам и изменениям.
Именно на этом слое появляется дисциплина: что считается инцидентом, что улучшением и что действительно важно для бизнеса.
Поддержка должна быть не реакцией по настроению, а предсказуемым режимом инцидентов, релизов и развития продукта.
Мы показываем этот блок, чтобы следующий шаг по услуге был предметным: аудит, внедрение, release-контур, SLA, новая очередь разработки или исправление критичного риска.
Из чего состоит рабочая поддержка по SLA
Инциденты и приоритеты
Поддержка строится вокруг скорости реакции, правил эскалации и фокуса на бизнес-критичных сценариях.
Релизы и изменения
Новые правки, hotfix и плановые релизы идут через понятный порядок, а не через хаотичные выкладки.
Monitoring и production-контур
Следим за доступностью, ошибками и техническими симптомами до того, как о них начнут писать клиенты.
Backlog развития
Поддержка не застревает в багфиксах: у продукта появляется очередь улучшений и контроль накопления техдолга.
Часто задаваемые вопросы по услуге
Нужно передать продукт на сопровождение так, чтобы релизы и инциденты перестали жить в хаосе?
Вы получаете разбор текущего состояния, план стабилизации и понятный SLA-контур с инцидентами, релизами и первой очередью улучшений.