Поддерживаем сайты, интернет-магазины и кабинеты без провалов в продажах и сервисе. Подключаемся к чужому коду и legacy-проектам после короткого технического разбора. Быстро закрываем критичные ошибки и не даём мелким сбоям превращаться в большие проблемы
На первом контакте скажем, можем ли принять проект, где сейчас главный риск и с чего лучше начать наведение порядка.
Что фиксируем до старта
Для вас становится понятно, что мешает стабильной работе уже сейчас, можно ли принять чужой контур в работу и где нужен первый приоритет.
Определяем, что нужно закрыть срочно, чтобы уменьшить число сбоев, не мешать продажам и перевести проект в предсказуемый режим поддержки.
Подключаемся к продукту так, чтобы поддержка стала предсказуемой, а не зависела от срочных правок.
Поддержка нужна, чтобы сайт или приложение работали стабильно, а команда не жила от аварии до аварии.
Показываем, из чего складывается зрелая поддержка: SLA, приоритизация, monitoring, backlog и понятный ownership по инцидентам и изменениям.
Именно на этом слое появляется дисциплина: что считается инцидентом, что улучшением и что действительно важно для бизнеса.
Поддержка должна быть не реакцией по настроению, а предсказуемым режимом инцидентов, релизов и развития продукта.
После просмотра этого блока человек должен понимать, какой формат работы подходит дальше: аудит, внедрение, SLA, отдельный этап разработки или устранение критичного риска.
Поддержка строится вокруг скорости реакции, правил эскалации и фокуса на бизнес-критичных сценариях.
Новые правки, hotfix и плановые релизы идут через понятный порядок, а не через хаотичные выкладки.
Следим за доступностью, ошибками и техническими симптомами до того, как о них начнут писать клиенты.
Поддержка не застревает в багфиксах: у продукта появляется очередь улучшений и контроль накопления техдолга.
Показываем, как поддержка переводит продукт из режима постоянных аварий в предсказуемую работу.
Подходит, если нужно доказательство, что сопровождение влияет не только на баги, но и на стабильность клиентского сценария.
Руководство по модели сопровождения: что входит в SLA, как выстраиваются релизы, мониторинг и зоны ответственности после запуска.
Удобно использовать как внутренний аргумент для согласования бюджета, ownership и режима поддержки.
Убрали хаос ручных фиксов, поставили релизный процесс и сократили возвраты по техническим причинам.
Настроили контроль инцидентов и регламент изменений, чтобы кабинет стабильно работал в рабочие пики.
Нет. Мы ведём и сайты, и личные кабинеты, и web/mobile приложения, если можем принять код и инфраструктуру после аудита.
Да. Это один из самых частых сценариев. Сначала быстро проверяем риски, состояние релизов, зависимости и критичные сценарии, после чего предлагаем реалистичный формат SLA-поддержки.
Мониторинг, обновления, релизы, мелкие доработки, контроль производительности и понятные рекомендации по развитию продукта.
Если инциденты повторяются, после релизов регулярно всплывают баги, а команда живёт в режиме срочных фиксов, продукту уже нужен нормальный SLA-контур с приоритетами, реакцией и ownership, а не чат с разовыми задачами.
Вы получаете разбор текущего состояния, план стабилизации и понятный SLA-контур с инцидентами, релизами и первой очередью улучшений.
Первый ответ даёт живой специалист SmartCG — не бот и не автоворонка. Обычно отвечаем в течение рабочего дня. Если срочно — звоните: +375 33 331 95 00
