Техническая поддержка сайтов и приложений
Берём на поддержку сайты, кабинеты и приложения по SLA: инциденты, релизы, мониторинг и развитие без хаоса и постоянных срочных фиксов.
На первом контакте скажем, можем ли взять проект в поддержку, что нужно для онбординга и с чего начать стабилизацию.
Согласуем часы поддержки, приоритеты инцидентов, окно релизов и понятное время реакции для вашей команды.
Подключаемся к текущему сайту или приложению после быстрой технической приёмки, без обещаний вслепую.
Собираем backlog, планируем обновления и выпускаем изменения без бесконечных hotfix в последний момент.
Поддержка помогает не просто чинить баги, а сохранять конверсию, доступность и нормальную работу продукта.
Смотрим код, доступы, инфраструктуру, инциденты и формат текущей поддержки.
Определяем, что нужно закрыть срочно, какие регламенты ввести и как делим приоритеты задач.
Подключаем команду, заводим backlog, запускаем релизный контур и переходим к стабильной эксплуатации.
Сначала определим режим поддержки и план стабилизации, потом фиксируем SLA
Для поддержки важно быстро понять не только объём задач, но и режим реакции, состояние legacy, риски по релизам и безопасный сценарий онбординга.
Похожие задачи уже проходили через такой контур
Несколько реальных кейсов SmartCG, которые помогают быстро понять, как выглядит похожий сценарий на практике: архитектура, релизы, SLA, highload, интеграции и результат для бизнеса.
SLA-поддержка digital-продукта
Перевели поддержку digital-продукта из режима хаотичных hotfix в SLA-процесс с мониторингом, релизной дисциплиной и единой зоной ответственности.
Оптовый портал дистрибьютора
Кастомный B2B-портал с ERP-интеграцией, биллингом и документооборотом для оптовых продаж под высокой нагрузкой.
МИС для сети клиник
Медицинская информационная система для сети клиник: запись пациентов, электронные карты, интеграции и безопасный контур работы с данными.
Что важно понять до старта
Коротко разбираем задачу с позиции бизнеса: что происходит сейчас, почему это мешает росту и какой следующий шаг имеет смысл.
Одно действие. Мы зададим правильные вопросы, соберём вводные и вернёмся с понятной оценкой.
Что мы делаем
Технологический стек
Как мы это делаем
Приёмка на поддержку
Фиксируем архитектуру, доступы, риски и регламент общения
Стабилизация
Закрываем критические баги и точки отказа, настраиваем мониторинг
SLA-модель
Делим обращения по приоритетам, времени реакции и окнам релизов
Развитие
Ведём backlog доработок и согласованный roadmap продукта
Отчётность
Показатели по инцидентам, релизам, скорости реакции и качеству
Почему нас выбирают для критичных IT-проектов
Здесь важнее не самая низкая ставка, а управляемый запуск, понятная ответственность и архитектура, которую не придётся дорого переделывать после первого релиза.
Только Senior & Middle+
На проект подключаются инженеры с опытом production, highload, интеграций и B2B-сервисов, а не случайная сборка исполнителей под продажу часов.
Управляемый TCO и меньше переделок
Сразу закладываем архитектурный контур, роли, интеграции и релизный процесс, чтобы продукт не превращался в дорогую поддержку после запуска.
Договор, этапы и зона ответственности
Фиксируем формат работ, точки контроля, передаваемые артефакты, доступы и правила взаимодействия так, чтобы проектом можно было управлять.
Фокус на бизнес-эффект
Смотрим не только на код, но и на воронку, операционные потери, релизы, SLA и интеграции, чтобы IT-решение помогало расти, а не тормозило компанию.
Кейсы и результаты
Интернет-магазин B2C
Убрали хаос ручных фиксов, поставили релизный процесс и сократили возвраты по техническим причинам.
Личный кабинет партнёров
Настроили контроль инцидентов и регламент изменений, чтобы кабинет стабильно работал в рабочие пики.
Для чего это бизнесу?
Регулярная поддержка выгоднее, чем тушить аварии постфактум. Вы сохраняете продажи, снижаете риски падений и планово развиваете продукт вместо дорогих срочных правок.
Связанные услуги
IT-аутсорсинг для бизнеса
Внешняя ИТ-команда под эксплуатацию сервисов, helpdesk и развитие без найма in-house.
Перейти к услугеАдминистрирование серверов и DevOps
Серверы, Docker, Nginx, CI/CD, мониторинг и бэкапы под SLA.
Перейти к услугеРазработка web и mobile приложений
Web и mobile разработка на заказ: сайты, кабинеты, сервисы и приложения под ваши процессы.
Перейти к услугеНужно передать сайт или приложение на сопровождение без риска для продаж?
Разберём текущее состояние продукта, дадим план стабилизации и покажем, как будет работать поддержка по SLA в вашем контуре.
Частые вопросы
Вы поддерживаете только сайты?
Что входит в поддержку, кроме багфиксов?
Экспертиза по теме
Поддержка сайта и приложения по SLA: когда бизнесу уже не хватает разовых фиксов
Практический разбор, когда поддержка сайта, кабинета или приложения должна перейти из режима «срочно поправить» в SLA-процесс с мониторингом, релизами и понятной ответственностью.
Оптимизация React/Next.js: Как мы ускорили сайт в 3 раза
Практическое руководство по улучшению Core Web Vitals. Использование React Server Components, динамических импортов (next/dynamic) и устранение лишних ререндеров.
Настройка отказоустойчивого CI/CD пайплайна на GitHub Actions
Детальное руководство по настройке CI/CD пайплайна: от линтинга и сканирования уязвимостей до деплоя через SSH и отправки логов в Telegram.
Готовы обсудить вашу задачу?
Оставьте заявку на технический аудит. Мы погрузимся в ваши бизнес-процессы и подготовим точную смету с учетом SLA, договора, NDA и гарантий отказоустойчивости.