-62%Инцидентов
B2B-кабинет производителя
Перевели поддержку с хаотичных обращений в SLA-процесс, сократили количество повторных аварий и стабилизировали релизы.
Загружаем услугу
Загружаем услуги
Поддерживаем сайты, кабинеты и мобильные приложения без постоянных авралов. Даём внешний технический контур, когда одной внутренней команды уже не хватает. Берём на себя серверы и инфраструктуру, чтобы продукт работал стабильнее
После первого разговора вы понимаете, какой формат сопровождения подходит именно вам: поддержка продукта, внешняя ИТ-команда, инфраструктура или единая SLA-модель.
Что фиксируем до старта
Становится видно, где именно бизнес теряет время и деньги: в продукте, серверах, подрядчиках или поддержке сотрудников.
Вы получаете понятную картину, какой формат даст больше пользы именно вам: SLA-поддержка, внешняя ИТ-команда, инфраструктурная поддержка или смешанная схема.
Запускаем понятный формат работы, в котором у задач есть владелец, приоритет и следующий шаг.
Когда сайт, приложение и серверы живут без единой ответственности, любая мелочь превращается в проблему: релизы откладываются, ошибки копятся, а команда работает в режиме «срочно починить».
Показываем, из чего складывается зрелая поддержка: SLA, приоритизация, monitoring, backlog и понятный ownership по инцидентам и изменениям.
Именно на этом слое появляется дисциплина: что считается инцидентом, что улучшением и что действительно важно для бизнеса.
Поддержка должна быть не реакцией по настроению, а предсказуемым режимом инцидентов, релизов и развития продукта.
После просмотра этого блока человек должен понимать, какой формат работы подходит дальше: аудит, внедрение, SLA, отдельный этап разработки или устранение критичного риска.
Смотрим, как услуга влияет на интерфейсы, сценарии использования и точки входа, которые видит бизнес и его команда.
Рабочий слой услуги опирается на Next.js, React, React Native, Node.js, а не на абстрактный набор инструментов без сценария применения.
Проверяем, как живут данные, интеграции и внутренние зависимости, чтобы результат не разваливался на стыках.
Отдельно важны NestJS, PostgreSQL, Docker: без них услуга остаётся красивой на словах, но слабой в реальной эксплуатации.
Перевели поддержку с хаотичных обращений в SLA-процесс, сократили количество повторных аварий и стабилизировали релизы.
Настроили мониторинг и дежурную схему, чтобы критические проблемы фиксировались и закрывались до массовых жалоб пользователей.
Да. Сначала быстро проверяем риски и текущее состояние проекта, после чего предлагаем реалистичный формат сопровождения.
Да, мы можем вести как полный контур поддержки, так и отдельные направления: серверы, релизы, web/mobile или helpdesk.
Поможем выбрать формат, который снимет хаос в поддержке: сопровождение продукта, внешняя ИТ-команда, инфраструктура или комбинированная SLA-модель.
Первый ответ даёт живой специалист SmartCG — не бот и не автоворонка. Обычно отвечаем в течение рабочего дня. Если срочно — звоните: +375 33 331 95 00