Подрядчик не отвечает
Письма и звонки остаются без ответа, «сделаем на следующей неделе» повторяется третий месяц, а задачи копятся в переписке.
Смена подрядчика · аудит, стабилизация, SLA
Забрать проект на поддержкуспокойно и без переписывания с нуля
Подрядчик пропал, проект держится на одном человеке, доступы у студии, а сайт уже падал в пятницу вечером. Это обычная ситуация, и она почти всегда решается: код, как правило, рабочий — вопрос в том, что им сейчас некому заниматься.
Мы принимаем такие проекты: разбираемся в чужом коде, оформляем доступы на вашу компанию, показываем риски и берём на SLA. Не переписываем «на всякий случай» — только то, что действительно мешает работать.
NDA подписываем до передачи доступовДоговор — ООО «Смарт Креатив Групп», ГомельРаботаем по всей Беларуси удалённо
Когда пора
Как понять, что проект пора забирать
Достаточно одного пункта из списка, чтобы стало некомфортно. Достаточно двух — чтобы проект начал терять деньги.
Доступы у него
Домен, хостинг, репозиторий и админка оформлены на студию или на частное лицо. Код есть, забрать нечего.
Нет документации
Как разворачивается проект, где лежат резервные копии и что сломается при обновлении — знает один человек и только в голове.
Проект падал в пятницу вечером
Авария лечится перезагрузкой сервера и надеждой, а разобраться в причинах некому: разработчик занят другим клиентом.
Релизы встали
Доработки стоят в очереди месяцами, потому что «сейчас загрузка». Бизнес уже перестал ставить задачи.
Ушёл ключевой человек
Разработчик уволился или ушёл из студии, и вместе с ним ушло понимание проекта. Оставшиеся боятся трогать код.
Первая неделя
Что происходит после вашего сообщения
Без «созвонов на два часа» и продающих презентаций. Четыре шага, каждый заканчивается результатом, который остаётся у вас.
- День 0
Разговор без технического языка
30–40 минут: что за проект, что должно работать, что уже сломалось, кто сейчас им занимается. Ничего не продаём и не пугаем: сначала понимаем ситуацию.
Понятная картина: что критично, что подождёт и нужен ли вообще аудит.
- День 1–3
Доступы на ваше юрлицо
Собираем и оформляем на вас домен, хостинг, сервер, репозиторий, CMS, аналитику, платежи, телефонию и мессенджеры. Чего нет — забираем через регистратора и поддержку сервисов.
Список доступов и сами доступы у вас, а не у подрядчика.
- День 2–5
Аудит кода и инфраструктуры
Смотрим, что работает, что держится на честном слове и что сломается первым. Резервные копии, зависимости, обновления, безопасность — без оценки «здесь всё плохо».
Карта системы и список рисков по приоритетам.
- День 5–7
План, смета и варианты SLA
Показываем, что чинить в первую очередь, что можно отложить и сколько это стоит. Предлагаем формат поддержки — от базового до дежурства 24/7.
Письменный отчёт, смета и варианты пакета. Решение принимаете вы.
Главная боль
Если доступы не отдают
Это самый частый страх при смене подрядчика. На практике почти всё решается, если действовать по порядку, а не просить вежливо.
Домен
У домена всегда есть владелец у регистратора. Если он оформлен на подрядчика — это переоформление через регистратора по заявлению сторон. Если подрядчик исчез, разбираем случай с регистратором и документами об оплате.
Хостинг и серверы
Владение аккаунтом подтверждается доменом, договором и историей платежей. С этим поддержка хостинга восстанавливает доступ, даже если почта привязана к чужому адресу.
Код и данные
Репозиторий, доступ к серверу, резервные копии. Если проект разворачивали у подрядчика, забираем данные через панель, SSH или бэкапы и переносим на ваш сервер — без остановки на несколько дней.
Если не отдают ничего
Остаётся юридическая часть по договору и переписке, а технически — восстановление из копий или разработка заново. Скажем об этом сразу, а не после подписания.
Доступы оформляем на вашу компанию, а не на нас. Это единственный способ не повторить историю с прошлым подрядчиком.
Результат
Что у вас будет через две недели
Не «мы взяли проект на сопровождение», а конкретные документы и доступы, с которыми проект можно передать кому угодно — включая другую команду.
- Все доступы на вашей компании и в вашем менеджере паролей — не у нас
- Карта системы: сервисы, базы, интеграции, где что физически лежит
- Список рисков с приоритетами: что может упасть и что с этим делать
- План на 2–4 недели: стабилизация, обновления и то, что можно отложить
- Документация по мере разбора: как разворачивается, где бэкапы, как откатить релиз
- Варианты SLA: пакет, приоритеты обращений и режим реакции
Практика
Почему это можно отдать нам
Три случая из портфолио, которые ближе всего к приёму чужого проекта.
−62%Повторных инцидентов
Продукт с хаосом между подрядчиками
Сайт и приложение с регулярными авариями, ручными hotfix и несколькими исполнителями. Перевели в единый контур поддержки: приоритеты, релизные окна, мониторинг.
Открыть кейс15Минут на реакцию
Критичные проблемы — раньше жалоб
Проблемы начали отлавливаться до массовых обращений, а средняя реакция на критичные случаи в SLA-контуре — около 15 минут.
Как это устроено50+Филиалов
Переход без остановки работы
Монолит не выключали одномоментно: поднимали новый контур параллельно, пока часть старой системы продолжала работать. Так же принимаем и чужие проекты.
Открыть кейсСтоимость
Сколько это стоит
Аудит и приём проектаот 1 200 BYN
Карта системы, список рисков по приоритетам и план первых недель. Это не «оценка на глаз», а работа с кодом, сервером и доступами.
Поддержка по SLAот 900 BYN / мес
Реакция по приоритетам, обновления, резервные копии и отчёт. Пакеты — от базового в рабочие часы до дежурства 24/7.
Что дальшеСмета после аудита
Точные цифры зависят от состояния кода и объёма работ. После аудита вы получаете смету и решаете, что делать — с нами или без нас.
Честно
Чего мы не делаем
- Не обещаем «перепишем за неделю». Если проект можно починить — чиним, если нет — говорим прямо.
- Не начинаем без доступа к коду и серверу: советы по скриншотам стоят дороже, чем нормальный аудит.
- Не пишем в отчёте, что прошлый подрядчик «всё сделал плохо». Только факты, риски и что делать дальше.
- Не продаём стабилизацию там, где дешевле перезапустить. Иногда честный ответ — «здесь нужен новый проект».
Вопросы
Что обычно спрашивают
Сколько стоит приём проекта на поддержку?
Приём начинается с аудита: карта системы, риски и план — от 1 200 BYN. Дальше поддержка по SLA — от 900 BYN в месяц в зависимости от пакета. Если нужно только забрать доступы и обновить CMS, считаем это отдельной небольшой задачей, а не «проектом».
Сколько времени занимает переход?
Разговор — в день обращения. Доступы собираем 1–3 дня, если прежняя сторона идёт навстречу. Аудит кода и инфраструктуры — 2–5 дней для типового проекта. План и смета — на первой неделе. Сроки растут, если доступы приходится забирать через регистратора и поддержку сервисов.
Можно оставить текущий стек, CMS и хостинг?
Да, в большинстве случаев ничего менять не нужно. Предлагаем переписать или переехать, только если есть реальный риск: неподдерживаемая версия, известные уязвимости, невозможность развивать проект. В таком случае показываем расчёт и альтернативы, а не ставим перед фактом.
Прежний подрядчик ещё работает. Можно передать проект без конфликта?
Да. Работаем параллельно, не ломая текущее: сначала аудит и доступы, потом аккуратный переход. Если нужно — подписываем NDA до передачи доступов и не вмешиваемся в переписку с прежней командой без вашего согласия.
Что делать, если доступов нет вообще?
Идём по шагам: регистратор домена, поддержка хостинга, документы об оплате и договор. Если код утрачен и копий нет — остаётся восстановление из резервных копий или новый проект. Скажем об этом на первом разговоре, чтобы вы не платили за надежду.
А если сайт на конструкторе — Tilda, Bitrix24 и подобное?
Такие проекты тоже принимаем: переводим аккаунт на вашу почту, настраиваем резервные копии, ведём поддержку и доработки. Если платформа не даёт выгрузить данные или работать по API, честно перечислим ограничения заранее.
Расскажите, что происходит
Достаточно пары фраз: что за проект, что сломалось и кто им сейчас занимается. Дальше вопросы задаём мы — и уже по делу.
Позвонить: +375 33 331 95 00 · hello@smart-cg.by